網路商機藏在問答裡。不要輕忽任何一封消費者的來信，搞定〔奧客〕，不但讓經營者功力大增……

eBay國際市場發展部總監林惠君，以台灣eBay商城裡某個賣汽車鋼圈的商家為例。一次接到海外訂單，買方一口氣買了四個大小不一樣的輪胎鋼圈，賣家大感疑惑，因為一台汽車怎麼可能用不同尺寸的鋼圈？但出貨後，很快就接到後續的大宗訂單。原來客戶是買樣本，順便做交貨的時間測試。

林惠君表示網路商機，通常就在和消費者的一問一答間，因此不要輕忽任何一封消費者來信，搞定挑剔的「奧客」，不但讓經營者功力大增，奧客的忠誠度和傳播速度，也往往超乎想像。

不論是個人兼差或是微型創業，網路是大多數人會優先考慮的方向，因為網路進入門檻低，卻屢屢聽到小兵立大功的創業神話。然而網路購物的大餅，雖然不斷做大，卻早已是一片紅海。除了創新網路科技之外，現在個人想在網路購物市場爆紅，已非易事。

資策會表示，網路購物未來的成長動能，將來自 傳統企業布局電子商務及跨國網購商機，而市場將朝大者愈大的方向發展。因此，個人想在網路開店，雖然低門檻，卻是高競爭。

產品是否具有獨特性，而免於惡性殺價？能不能夠說出讓人感動的故事？是否掌握好物流和庫存？以及回覆消費者疑惑的速度，是攸關網路店家能否在網路生存和續航的基本功。

Kiro貓凱文企業社負責人謝尚文表示，對網購素人而言，在網路上想要做的和可以做的，兩者有很大的差別。很多人在還沒分清楚理想和現實之前，憑著過去聽到的網路成功故事，便貿然投入，最後通常落得失望退場。

投入網路開店的初期，很多人抱著能省則省的心態，選擇平台費用較低的網路商城開店。但在網路購物人潮，朝少數商城和拍賣網站集中、獨大的現況下，謝尚文建議，平台費用就像房租一樣不能省，最好是依附在已有穩定流的地方，這樣努力才容易被看見，或是被搜尋到。

在投入網購的初期，謝尚文認為，最好先鎖定一個戰場全力投入，不要分散戰力在不同的網路賣場。因為如果連一個「點」都做不好，就算是開了一條「線」，也沒有意義。

GoodDeal智信數位總經理沈世偉表示， 網路銷售成功的關鍵包括商品、故事、服務、行銷和介面，五者缺一不可。太多網路素人成功於「說故事的能力」，如何將自己的夢想說成動人的故事，藉由網友爭相傳閱，帶動商品人氣，是經營網購的基本功。

但當人氣上升時，個人或微型公司很容易就被包裝寄件、退換貨、庫存管理等瑣事而累垮，根本無力再去找更優質的產品，或迅速回應消費者的問題。因此，沈世偉認為，將部分網路業務分工給外包，才能在網路上有足夠的續航力。

台灣防潮科技網路經營部經理吳天元表示，經營任何事業都必須知道客戶在哪？但網路商家可藉由網站分析軟體，知道每天有多少人進站，他們來自哪裡？用什麼關鍵字搜尋？以及為何而來？來這裡又做了些什麼？

用什麼關鍵字搜尋才找到你，這代表著消費者的需求，網路賣家不但可以考慮藉此調整貨源，也可以買這組關鍵字搜尋排行。而藉由流量分析，甚至可以找到跨國經營的商機。

快速回覆消費者詢問的能力，通常也決定了成交率。因為消費者除了網站的文案，只能從回覆問題的速度和字裡行間的態度，來判斷賣家專不專業和能不能信賴。